Štefan Chochláč: Na světe existuje 350 000 majitelů shopů, ti všichni mohou být naši zákazníci (3/3)

Pochází ze Slovenska. Prošel prakticky celým digitálem (PPC, SEO, content management), vlastnil a stále vlastní firmu zaměřující se tvorbu webových stránek, webdesign a srovnání cen zboží Topshopping.sk. Ale hlavně Štefan stojí za možná revolučním českým startupem Blue Winston. Ten by měl usnadnit práci všem PPCéčkařům. Respektive – spíše jim tu práci bude brát. Měl by totiž umět PPC specialisty zcela nahradit. Už jsme se dozvěděli, jak Blue Winston funguje. Pojďme se ale společně podívat na to, kolik práce za ním stojí, kolik už spolkl financí, nebo zda ho plánují vyslat i do zahraničí.

Co si mám představit pod brandovou PPC kampaní? A proč se jí nevěnujete? Je to kvůli tomu, že tento proces se nedá zautomatizovat a je tam stále potřebná „lidská síla“?

Brandová PPC kampaň predstavuje inzerciu cielenú buď na titulnú stránku firmy – hlavnú doménu alebo, keď sa bavíme o internetových obchodoch tak do kategórií produktov alebo značiek. Nejedná sa teda o inzerciu cielenú na konkrétne produkty. Obchodník sa snaží reklamovať širšiu oblasť. Momentálne sa jej nevenujeme hlavne kvôli tomu, že tu sa znižuje % konverzií a to až niekoľkonásobne. Zákazník prostredníctvom takejto kampane nie je zavedený priamo na produkt, ale na titulnú stránku alebo podstránku so všeobecným obsahom. Vyžaduje sa preto od samotného zákazníka ďalšia interakcia a pohyb po stránke inzerenta. Kým sa dostane tam, kde ho obchodník chce, má niekoľkokrát šancu „zablúdiť“ a stránku opustiť. Každopádne na tvorbu takýchto brandových PPC inzerátov je momentálne stále potrebná, ako ste povedali, ľudská sila a kreativita. Blue Winston verzia 3.0 bude už ponúkať aj možnosť autonómnej tvorby znení reklamných a brandových inzerátov. Mala by pracovať s frazeologickými slovníkmi z celého sveta a vytvárať najvhodnejšie variácie reklám aj pre zákazníkov, ktorí nepochádzajú z ecommerce siete.

Jak velký je vlastně trh pro tuto aplikaci? Dělali jste si nějaký průzkum a pokud ano, tak jak takový průzkum trhu probíhá?

Na svete existuje cca 350 000 potencionálnych klientov – majiteľov eshopov malého a stredného zamerania. Títo všetci e-shoperi môžu byť naši zákazníci.

Jak moc je složité naprogramovat umělou inteligenci pro podobný systém? A pokud to dokážete vy, tak proč se do něčeho podobného nepustil již dávno někdo jiný?

Je to tak zložitá vec, že ešte ani my sami ju nemáme dovedenú k dokonalosti. Je to časovo a hlavne finančne náročná oblasť. Najväčší problém je v množstve dát, ktoré umelá inteligencia potrebuje vyhodnocovať na to, aby sa učila na svojich „chybách“ a dokázala každý deň produkovať stále lepšie a lepšie výsledky. Množstvo dát sa rovná množstvu zákazníkov a ich finančným prostriedkom, ktoré preinvestujú prostredníctvom Google AdWords. Je to taký začarovaný kruh, ktorý sa nepodarí preskočiť hocikomu. A ako som vravel. Má to obrovský potenciál a Blue Winston zatiaľ využíva tak asi 15%. V budúcnosti sa z neho môže stať naozaj projekt, ktorý úplne zmení pohľad na PPC marketing.

Jak dlouho vlastně Blue Winston vyvíjíte? A ze začátku jsi musel vše financovat sám?

Software sa začal budovať už skoro pred 3 rokmi. Spočiatku išlo všetko z “vlastnej kapsy” v štýle garážovej firmy. Každý robil len za “budúce percentá” za účasť vo firme. Ako som spomenul vyššie, od febráurá 2014 vstúpil do firmy investor, ktorý priniesol finančú injekciu, ktorá nakopla celý chod firmy a preniesla ju na profesionálnu úroveň. Konečne sme mohli “výjsť z kožou na trh” a začať ponúkať našu službu širokej verejnosti.

Dobře, tedy investora jste již získali. Co jej na projektu Blue Winston nejvíce zaujalo? Co rozhodlo o tom, že se rozhodl, že vloží své peníze právě do vašich rukou?

Moje dobré slovo :-). Samozrejme IT technológia, ktora je teraz TOP vyhľadávanou investičnou príležitosťou po celom svete. Oblasť ecommerce má široký, svetový záber. Rovnako aj fakt, že náš software sa bude predávať aj za hranicami Slovenska, ktoré je tak malinké na množstvo obratov.

Mohl by ses více rozpovídat o vašem hlavním investorovi?

Hlavným investorom je firma GroupGuard, s.r.o.. Pôvodne zameraná na poskytovanie viacerých služieb slovenským firmám. V podstate všetko od právneho poradenstva, zakladania firiem až po ich likvidáciu, účtovné služby a podobne. Ako som už spomínal, pôvodne som ju našiel len ako investora, no vznikla z toho úzka spolupráca a momentálne som jej 50% spoločníkom. Momentálne teda zastrešuje už len projekty Topshopping, E-studio a Blue Winston v rozsahu svojho podielu v tejto firme.  

Máte spočítané, dokdy by měl Blue Winston pokrýt náklady na vývoj a překlopit se v ziskový projekt?

September tohto roka. Čiže od dnes najneskôr do 3 mesiacov.

Kolik již Blue Winston stál peněz (odhadem)?

Blue Winston do dnešnej doby stál zhruba 5 miliónov českých korún. Aj pre naších zákazníkov je to znak toho, že pracujeme na niečom, čo skutočne funguje. Nejde iba o prázdne sľuby, na ktoré by sme chceli nachytať obchodníkov. Rovnako stál projekt hlavne nekonečne veľa tvrdej práce a času nás všetkých. To je nevyčísliteľná čiastka ktorá sa nám vráti, až keď projekt uspeje a prinesie patričný zisk.

Kolik má Blue Winston již klientů? A jaké jsou jejich ohlasy?

Máme už cca 130 klientov, ktorí sú veľmi spokojní. Samozrejme aj Blue Winston má určite nespokojné ohlasy, ale nie z dôvodu, že by nástroj nefungoval, ale neprinášal kvantá zákazníkov na webstránky eshopu. Ide o to, že my sa zameriavame na kvalitu zákazníka privedeného než na kvantitu. Prípadne je problém s tým, že niektorý malý začínajúci e-shopperi, hlavne z takých malých krajín ako je Slovensko a Česká republika, ešte celkom nechápu zmysel PPC reklamy. V tom sme ešte neni ako sa hovorí tak „úplne doma“. Dokonca sme sa stretli s názorom, že sme podvodníci len preto, že používame koncovku .com. Ale to je len taká pikoška :-).

Plánujete expanzi do zahraničí? A pokud ano, tak do jakých dalších zemí byste chtěli se svým projektem prorazit a kdy? Máte třeba již připravený nějaký plán, kdy a kam se vrhnete v následujících několika měsících?

9.6.2014 sme spustili telesales kampaň práve u vás :-). Česká republika pre nás predstavovala najvhodnejšiu krajinu po našom rodnom Slovensku. Jednak kvôli tomu, že tu nie je jazyková bariéra a aj preto, že máme menšie náklady na support team. V neposlednom rade ste najvhodnejší kandidát práve preto, že vy ako jedna z mála krajín nevyužívate až v takej miere Google.cz ako ostatné krajiny. Zdalo sa nám to byť veľmi zaujiímavé a stavia nás to do roviny, že ak zvládneme Česko v dobrých číslach, tak ostatný svet už bude malina :-). Samozrejme už pripravujeme hneď simultánny nájazd na Poľsko a Nemecko. Do septembra 2014 je deadline úspešného prieniku do týchto 3 krajín.

Jak vlastně vypadá marketing pro takový projekt? Jak svůj projekt propagujete? Platíte si někde reklamu nebo využíváte vlastní síť kontaktů? Mohl bys třeba poradit začínajícím startupistům, jak dostat svůj projekt či produkt do médií, když nemají v zádech žádného mega známého a velkého investora, který se dokáže díky penězům a nebo konexím procpat i do celostátních médií?

Marketing vyzerá úplne jednoducho. Musíte mať software / produkt, ktorý naozaj funguje, resp. spĺňa svoju úlohu na 110% a máte spokojných, čo i len 2 zákazníkov. Ak máte spokojných zákazníkov, použítím case studies dosiahnete zázraky. Samozrejmosťou je aj nejaký social media marketing na Facebooku, Twitteri alebo LinkedIne. My však ideme skôr cestou partnerstiev a affiliate províznych partnerstiev. Zase som možno deformovaný svojím dovtedajším pôsobením v B2C sektore, tak skúšam tie isté taktiky aj v B2B sektore, ktoré sa nám zatial vyplácajú. V neposlednom rade sa venujeme získvaniu partnerstiev v SASkach – software as services. Čiže napríklad firma, ktorá vytvára pluginy pre Shopify CMS systém (nástroj na tvorbu eshopov), tak tá ďalej predáva náš plugin Blue Winston a reklamuje ho u svojich zákazníkov, ktorý majú eshopy a získavajú od nás podiel na ziskoch.

Využíváte třeba služeb nějaké PR agentury? O vašem projektu jsem se dočetl v několika tištěných i online médiích. Jak jste se tam dostali a dá se tam dostat bez služeb kvalitní PR agentury?

Tieto agentúry, resp. tieto tlačové a online média, si nás sami našli a mali záujem napísať o našom startupe a technológii, ktorú prinášame do sveta. V Českej republike a v zahraničí je to zatiaľ zložitejšie, takže si sami hľadáme média, ktorým ponúkame námet na zaujímavý článok pre ich čitateľov. Tí sa tak môžu naučiť na našich chybách alebo prečítať si o inovácií, ktorá aj im môže pomôcť v online biznise.

Měly by si podle tebe začínající startupy platit nějakou reklamu? A nebo si myslíš, že je to ze začátku naprosto zbytečné a je lepší peníze investovat raději do vývoje?

Každopádne by mali robiť všetko s primeranou váhou. Ak budú všetko investovať len do vývoja, zrazu príde zákazník a oni zistia, že od služby očakáva niečo iné, ako si pôvodne mysleli. Čiže získavať zákazníkov, krvopotne si ich obehať a presviedčať. Napísať nejaké články, či zaplatiť inzerciu aby ich získali sú nevyhnutnosťou. Sú veľakrát oveľa dôležitejšie než mať „hotový“ software. Zoberte si taký Microsoft. Ten išiel vždy metódou – pustíme von beta verziu, necháme na zákazníkov otestovať, získať feedback, čo je zle, čo je dobre a čo nám chýba. Následne zapracovať addony a fixnúť bugy a pustiť von „čistú“ verziu bez bugov a so zapracovanými pripomienkami do produktu.

Štefane, můžeš říct už teď, co tě tento projekt naučil a kam tebe osobně posunul? Je to velká škola?

Škola je to samozrejme velká. Ako každý projekt a každá životná situácia. Vždy vás to naučí niečomu novému. Blue Winston nie je výnimkou. Momentálne nové poznatky získavam z prieniku na zahraničné trhy a samozrejme nový segment a marketingový kanál, resp. B2B je odlišný od B2C, s ktorým som doteraz pracoval najviac, aspoň v oblasti ecommerce riešení.

Co vás při rozjezdu aplikace Blue Winston nejvíce překvapilo? Určitě jste měli nějaký plán, kam se s touto aplikací chcete dostat. Co jste museli přehodnotit, co se povedlo přesně tak, jak jste si naplánovali a co se naopak nepovedlo?

Aplikáciu sme spočiatku stavali tak, že každý užívateľ, si bude môcť plne sám nastaviť kampaň, prejsť jednotlivými funkciami, dobiť krediť a spustiť inzerciu. Feedbacky a reálne skúsenosti na zákazníkoch nás však naučili tomu, že si zákazník kampaň sám nastaviť nevedel. Ak sa mu to aj podarilo, veľakrát nebola dostatočne kvalitná a nemohla tak dosiahnuť také dobré výsledky. Toto zistenie nás doviedlo k úplnemu „prekopaniu“ celej stratégie a pohľadu na predajnosť softwaru. Zapracovali sme tzv. „formulár riešenia“, kde naši noví zákazníci jednoducho zodpovedajú na pár otázok. Naši PPC špecialist im potom vystavajú a nastavia prvú štartovaciu kampaň. Pre nás to znamenalo potrebu oveľa väčšieho support centra a call centra.

Musela jít trochu do ústraní tvá firma kvůli vašemu novému startupu? A nebo to nemělo na tvé podnikání vliv?

Malo a má to ešte stále obrovský vplyv na moje predchádzajúce podnikanie. Momentálne mi Blue Winston pohlcuje všetok môj pracovný a dokonca aj voľný čas. Tomuto projektu som úplne prepadol a budem sa mu venovať nonstop až do doby, kým za seba nenájdem vhodnú náhradu.

A jaké cíle si kladete do budoucna? Je vaším cílem exit a nebo Blue Winston nebudujete s cílem prodat, ale chcete si jej určitě ponechat?

Exit, či udržať – to je ťažká otázka. Každopádne, keby prišiel záujem z vonka a ponúkli nám zaujímavú finančnú odmenu za exit, určite by sme o tom uvažovali. Vo veľa projektoch sa stalo, že exitom daná firma, resp. jej koncept stagnoval. My sme inovátori a Blue Winston, ako som už spomenul vyššie, má ešte veľa ambícií ukázať čo všetko dokáže a to dokonca nie len ecommerce riešeniam!

Na závěr dám prostor i tobě, Štefane. Chtěl bys někomu něco vzkázat, poděkovat a nebo předat našim čtenářům nějakou důležitou myšlenku?

Dôležité je veriť si a makať na 110% a dosiahnete všetko. Nezlaknúť sa neúspechu ale mať aj určitú dávku pokory. Ak robíte niečo, kde je už aj tak veľká konkurencia, neznamená to, že nemáte šancu. Vždy existujú možnosti ako zapracovať pridanú hodnotu do stabilných projektov. Dôležíte je robiť prácu, ktorá vás naozaj baví. Kde nepocitujete únavu a neúspech beriete ako ponaučenie. Robte to, čo vás bavi a robte to dobre. Úspech sa skôr (či neskôr) určite dostaví. Či už priamy alebo nepriamy formou nadviazania nových pracovných kontaktov. Každý si nájde svoju cestičku k úspechu, či už finančnému alebo osobnému (psychickému), ktorý je častokrát oveľa dôležitejší než samotné peniaze.

Štefane, děkuji ti za vyčerpávající odpovědi. 

Pokud vás Štefan zaujal, ujistěte se, že jste si přečetli první a druhou část našeho rozhovoru!